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QUESTIONS GENERALES
1) Que signifie le terme dégroupage ?
On dit qu?une ligne téléphonique est " dégroupée " lorsqu?elle est raccordée par un opérateur différent de France Télécom. Dans ce cas, celui-ci loue la ligne à France Télécom et la connecte à son réseau propre, au niveau du central téléphonique local (le " répartiteur ").
Le dégroupage se décline en deux options :
le dégroupage partiel permet à l?opérateur alternatif de proposer un service haut débit xDSL sur la bande de fréquences haute de votre ligne, tandis que France Télécom continue de fournir le service de téléphonie sur la bande basse : vous conservez donc l?abonnement téléphonique de France Télécom en cas de dégroupage partiel ;
le dégroupage total permet à l?opérateur alternatif de raccorder l?intégralité de votre ligne à ses propres équipements, et donc de vous fournir à la fois la téléphonie et le haut débit : vous n?êtes donc plus abonné à France Télécom en cas de dégroupage total.
2) Si ma ligne est dégroupée, dois-je toujours payer mon abonnement à France Télécom ?
L'abonnement payé à France Telecom la rémunère pour l'entretien de la " boucle locale ", partie locale de son réseau qui relie la prise téléphonique des abonnés au central téléphonique local.
En cas de dégroupage, dans la mesure où la boucle locale est utilisée, France Telecom doit pouvoir être rémunérée pour l?entretien de celle-ci :
si votre ligne est partiellement dégroupée, vous continuez de payer votre abonnement à France Télécom ;
si votre ligne est totalement dégroupée, vous ne payez plus d?abonnement à France Télécom : c'est en fait votre nouvel opérateur qui rémunère France Télécom pour l?entretien de votre ligne.
3) Quand pourrai-je faire dégrouper ma ligne ?
Pour qu'une ligne puisse être dégroupée, elle doit :
dépendre d'un central téléphonique local qui a été équipé par un opérateur alternatif pour le dégroupage,
avoir des caractéristiques techniques (longueur de la ligne en particulier) permettant le bon fonctionnement des technologies xDSL choisies par l'opérateur dégroupeur.
Le déploiement des opérateurs est progressif, et dépend de la stratégie adoptée par chacun. Ce sont donc les opérateurs eux-mêmes qui sont en mesure de vous renseigner sur la disponibilité du dégroupage dans chaque zone, et sur l?éligibilité de votre ligne.
Il est en outre possible de suivre le déploiement des zones de dégroupage sur le site de l'ART en consultant la carte géographique mise à jour tous les trois mois ou bien en consultant les sites des FAI " dégroupeurs ".
4) Ai-je le choix entre dégroupage total et dégroupage partiel ?
A priori, les opérateurs dégroupeurs peuvent proposer le dégroupage total et le dégroupage partiel sur les mêmes zones géographiques. La disponibilité effective des deux types de dégroupage dépend en fait de la stratégie commerciale de chaque opérateur.
5) Ai-je d?autres démarches à accomplir une fois ma commande passée auprès d?un nouvel opérateur ?
Le simple fait de vous abonner à un service haut-débit fondé sur le dégroupage lance le processus. Votre nouvel opérateur s?occupe alors de commander le dégroupage effectif de votre ligne auprès de France Télécom et, conjointement, vous fait parvenir les équipements nécessaires.
QUESTIONS RELATIVES AU DEGROUPAGE TOTAL
6) Peut-on demander un dégroupage total sans disposer au préalable d?une ligne téléphonique ?
Actuellement, le processus permettant de bénéficier du dégroupage total sans avoir au préalable une ligne téléphonique chez France Telecom n?est pas opérationnel. Cependant, il est en cours de mise en place entre France Telecom et les opérateurs du dégroupage, et devrait être opérationnel d?ici quelques semaines.
Ainsi, pour pouvoir commander le dégroupage total de votre ligne, il ne sera plus nécessaire de souscrire préalablement un abonnement téléphonique auprès de France Télécom. Lors d?un emménagement, par exemple, il vous sera donc possible de demander directement le dégroupage total de votre ligne sans souscrire au préalable à un abonnement auprès de France Télécom.
7) Dois-je contacter France Telecom lors du passage en dégroupage total chez un autre opérateur ?
Non, votre abonnement téléphonique est automatiquement résilié par France Telecom dès que celle-ci procède au dégroupage total de votre ligne suite à la commande de votre nouvel opérateur.
Vous recevez par la suite votre dernière facture France Telecom.
8) Quelles sont les conséquences du dégroupage total vis-à-vis de France Telecom ?
Le dégroupage total entraîne la résiliation de votre accès téléphonique existant et donc des services qui y sont associés (transfert d?appel, présentation du numéro, rappel du dernier appelant, etc.) ainsi que des forfaits divers.
Il convient toutefois de prendre en compte les durées minimales d?abonnement chez France Télécom :
pour l?abonnement principal : 12 mois,
pour les abonnements relatifs aux diverses options tarifaires souscrites : se reporter aux contrats.
Ainsi, la dernière facture adressée par France Telecom tiendra compte de ces durées minimales d?abonnement.
9) Quelles sont les conséquences du dégroupage total vis-à-vis d?autres opérateurs de service ?
Le dégroupage total entraîne la coupure des services proposés par les opérateurs autres que France Télécom sur votre ligne téléphonique (sélection appel par appel, présélection, etc.). Il convient donc de se reporter au contrat pour connaître les durées minimales d?abonnement à chaque service.
10) Risque-t-on une coupure totale de la ligne téléphonique pendant la mise en place du dégroupage?
Le dégroupage total d?une ligne est un acte manuel qui entraîne une coupure de celle-ci, coupure pouvant parfois durer plusieurs jours.
France Télécom travaille en collaboration avec les opérateurs concernés pour optimiser ce processus et ainsi améliorer la qualité de service du dégroupage total : délais de livraison plus courts, moins de pannes à la livraison, etc.
11) En cas de problème technique sur ma ligne, à qui dois-je m?adresser ?
En cas de dégroupage total, votre interlocuteur unique est désormais l?opérateur qui a dégroupé votre ligne.
12) Peut-on conserver son ancien numéro de téléphone en cas de dégroupage total ?
Les offres commerciales des opérateurs dégroupeurs le permettent généralement. Il s?agit dans ce cas d?offre de dégroupage total " avec portabilité du numéro ".
13) Après mon passage en dégroupage total, ai-je toujours la possibilité de choisir d?autres opérateurs de service vocal ?
Non, seule France Télécom est obligée, à ce jour, de mettre en place la sélection du transporteur (présélection, sélection appel par appel).
14) Peut-on envoyer des Fax ou accéder au Minitel si on a un accès totalement dégroupé ?
Les offres actuellement proposées par les opérateurs ne garantissent pas ce type de services.
15) Est-il possible de changer d'opérateur si on a une ligne totalement dégroupée ?
Oui, il suffit de souscrire un nouveau dégroupage auprès d'un autre opérateur ou de reprendre un abonnement téléphonique chez France Télécom, en signant, auprès de France Telecom, un mandat de résiliation du dégroupage existant.
Il convient toutefois de s?assurer des conditions contractuelles souscrites auprès de l?ancien opérateur (durée de l?abonnement, éventuels frais de résiliation,?.), et des frais de réouverture de ligne par le nouvel opérateur.
16) Le téléphone continue-t-il de fonctionner s'il y a une coupure de courant sur un accès totalement dégroupé ?
Non, à ce jour, seule France Telecom télé-alimente ses lignes.
QUESTIONS RELATIVES AU DEGROUPAGE PARTIEL
17) Peut-on avoir deux opérateurs qui fournissent deux services haut débit sur une ligne ?
Non, pour une ligne donnée, un seul dégroupage partiel est possible. En cas de commandes successives de dégroupage partiel, la dernière souscription vient annuler le service haut-débit précédent.
18) Le dégroupage partiel empêche t-il la sélection du transporteur ?
Non, vous pouvez conserver la présélection ou la sélection appel par appel antérieurement souscrites.
19) Est-il possible de téléphoner sur Internet (voix sur IP) lorsqu?on est dégroupé partiellement ?
Oui, si votre FAI le propose ou si vous utilisez un logiciel spécifique.
20) Peut-on appeler les numéros d?urgence en cas de coupure de courant en dégroupage partiel ?
Oui, la ligne continue de supporter un abonnement France Telecom et est donc télé-alimentée : elle reste active en cas de coupure de courant.
21) En cas de problème technique sur ma ligne, à qui dois-je m?adresser ?
Vous devez vous adresser à France Telecom pour des problèmes affectant le service téléphonique et à votre opérateur de dégroupage pour des problèmes affectant les services haut-débit ; cet opérateur est en outre responsable des filtres installés sur vos prises téléphoniques.
22) Est-il possible de s?abonner à un opérateur pour le haut débit et de s?abonner à l?offre d?accès télévisuel " Maligne TV " de France Telecom sur la même ligne téléphonique ?
Non, l?offre " Maligne TV " est incompatible avec le dégroupage de la boucle locale par un opérateur alternatif. Par contre, si vous êtes abonné chez un FAI qui n?a pas recours au dégroupage, il est possible de disposer de l?offre " Ma ligne TV ".
23) Quelles sont les conséquences d?un désabonnement au service téléphonique de France Telecom si je suis par ailleurs abonné à un opérateur alternatif pour le haut débit ?
La résiliation de votre abonnement téléphonique France Télécom entraîne automatiquement la résiliation de votre service haut-débit par dégroupage partiel.
24) Que se passe t-il en cas de déménagement ?
En cas de déménagement, vous devez résilier votre abonnement téléphonique France Télécom, ce qui entraîne la résiliation automatique de votre service haut-débit par dégroupage partiel.
Dans tous les cas de résiliation, il convient en outre de se reporter au contrat pour connaître la durée minimale d?abonnement au service haut-débit.
Les modems ADSL sont souvent fournis par les FAI mais il est aussi possible d'en acquérir par ailleurs. Dans ce dernier cas il sera plus sage de vous assurer de la bonne compatibilité du modem en contactant votre FAI, même si les incompatibilités restent rares.
- Le format et la connectique : les modems peuvent être de type interne ou externe. Les modèles internes sont désormais tous de type PCI et les modèles externes peuvent être de type série, USB, Bluetooth ou encore Ethernet (RJ45). Quelle que soit l'interface utilisée par le modem, il n'y a généralement pas de différence majeure de performances car la vitesse de l'interface est généralement supérieure au débit offert par le type de connexion.
Pour les modems séries qui ont pour ainsi dire disparus du marché vous serez attentifs à disposer d'un port série sur votre ordinateur, tout particulièrement s'il s'agit d'un portable. Concernant les modèles Bluetooth, ils sont généralement fournis avec une clé USB vous permettant d'ajouter le Bluetooth à votre ordinateur. Enfin, les modems Ethernet se branchent dans une carte réseau (port RJ45).
- Les modems-routeurs : ces derniers permettent de partager de manière optimale une connexion Internet entre plusieurs ordinateurs et supportent essentiellement les connexions de type ADSL. Leur choix est traité plus en détail en page réseau.
Voici une sélection de produits, en fonction du type de connexion internet et de la connectique :
Type
Gamme de produit
Interne (PCI) Externe Sans fil
RTC
Bewan V92 Olitec Self Memory USB V92 Olitec Wave Memory
Trust V92 Blueetooth + clée USB Bluetooth
Numéris
Olitec PCI Bewan USB D-link DL-304 + D-Link DWL-700AP
ADSL
Bewan ADSL PCI ST Netgear DM602 (USB+Ethernet)
Netgear DG834G
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9telecom
20 mégas : 14,90€/mois seulement. Appels locaux et nationaux illimités pour 9€ seulement. Sans frais d'accès au service, sans engagement de durée, sans frais de résiliation !
Alice
20 mégas 10,90€/Mois Sans durée d'engagements, ni frais d'accès. Un prix imbattable en ville.
Free
ADSL 6Mbits pour 24.99€ pour ceux qui ont la chance d'être en zone dégroupée, et quand même 2048K pour les autres. Free est décidément le FAI le plus en avance, avec une offre simple et efficace. A noter les services TV et téléphone disponibles avec la Freebox.
Orange
L'offre d'abonnement à internet de France Telecom.